O Yelp agora pode ligar em seu nome para verificar o tempo de espera em um restaurante

Nas últimas semanas, assistentes pessoais como Instinct, Fo e Muse permitiram que os usuários ligassem para empresas para suporte ao cliente e agendamento de compromissos. Seguindo essa tendência, o Yelp está adicionando a capacidade dos usuários de seu aplicativo de fazer com que um agente de voz ligue para um restaurante para verificar o tempo de espera.

O novo recurso, Check for Me, aparecerá nas páginas dos restaurantes do aplicativo, onde os usuários podem inserir o tamanho da festa e o número de telefone. O agente de IA então liga em nome do usuário para verificar os tempos de espera e envia uma mensagem de texto com os resultados para decidir se deseja ir a aquele restaurante específico.

No ano passado, o Yelp estreou sua solução de voz para restaurantes e prestadores de serviços. Com esse novo recurso, a plataforma de descoberta atende ao lado do consumidor da equação, embora exista a possibilidade de que o agente do usuário fale com o agente do restaurante e a comunicação entre agentes possa interromper a conversa.

A empresa também está atualizando seu assistente Yelp AI que ajuda os usuários a descobrir restaurantes e serviços. Com a nova integração OpenTable, os usuários podem reservar facilmente um restaurante sem sair do aplicativo.

O Yelp está adicionando melhor personalização ao seu assistente, fazendo com que ele lembre as preferências que você pode ter mencionado em bate-papos anteriores. Além disso, você pode acessar seu histórico de bate-papo dos últimos 30 dias no aplicativo, com histórico completo disponível em breve.

Os usuários podem solicitar ao chatbot que defina lembretes personalizados, como enviar sugestões de atividades de fim de semana todas as sextas-feiras. A empresa também está permitindo que os usuários criem suas próprias listas, começando com duas “Já estive aqui” e “Quero
Listas Go”. Você pode filtrar suas listas por local, categoria e culinária, reordenar, adicionar notas aos itens e compartilhá-los com outras pessoas.

No próximo mês, a empresa começará a mostrar recomendações semanais personalizadas com base nos itens salvos e nas classificações. O Yelp também está trabalhando para converter coleções em listas e dar uma nova aparência à guia de listas, que será lançada no final do ano, junto com uma visualização de mapas.

Para coroar todas essas mudanças, o Yelp tem pensado em melhorar o suporte ao cliente e os processos de negócios por meio de IA. Na nova atualização, a empresa está lançando um novo produto pago chamado Smart Lead Reply, que pode responder aos clientes e interagir com eles para qualificar um lead. Os proprietários de empresas, que pagarão US$ 30 por mês por esses serviços, podem especificar como um agente deve lidar com uma conversa com um cliente. Outras empresas como a Meta também têm cortejado pequenas empresas com ofertas de IA para lidar com as consultas dos clientes.