O Airbnb limita as tarefas dos hóspedes, provocando reação dos anfitriões

A Airbnb está a tomar medidas para limitar as tarefas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do check-out, abordando uma reclamação de longa data entre os clientes que muitas vezes pagam taxas de limpeza e são informados de que devem fazer eles próprios uma lista de tarefas.

Em um novo atualização de políticao Airbnb proíbe os anfitriões de exigir que os hóspedes tirem as camas, lavem e guardem a louça, comecem a lavar a roupa ou removam o lixo da propriedade. Esta nova diretriz se aplicará a reservas feitas a partir de 20 de novembro.

Essa mudança vem em resposta a anos de reação negativa em relação às instruções de checkout excessivamente pesadas e multas pesadas por não descartar o lixo. Muitos hóspedes expressaram as suas frustrações nas redes sociais, questionando por que deveriam ser responsáveis ​​pelas tarefas de limpeza depois de já pagarem uma taxa de limpeza.

No entanto, alguns hosts não estão satisfeitos com a atualização. Dentro do Airbnb fóruns da comunidadealguns argumentam que as responsabilidades básicas de limpeza são essenciais para manter as condições sanitárias e proteger as suas propriedades. Eles ressaltam que os anfitriões devem administrar os custos e as demandas práticas de preparação de suas propriedades para os próximos hóspedes.

Um anfitrião expressou preocupação com o facto de a nova política se inclinar para um modelo semelhante ao de um hotel, o que prejudica o apelo único da Airbnb.

“Os hóspedes têm total liberdade para serem preguiçosos, enquanto os anfitriões assumem o risco”, escreveu o anfitrião. “A principal distinção entre hotéis comerciais e minha casa particular é o toque pessoal. Certamente, pode-se esperar que os hóspedes lavem a louça ou a coloquem na máquina de lavar louça e removam a roupa suja. Em troca, eles desfrutam de uma conexão pessoal e de um ambiente único que um hotel simplesmente não pode oferecer. Além disso, cada hóspede em potencial tem a oportunidade de ler o anúncio com antecedência e decidir o que prefere. Se essas restrições forem removidas, isso poderá me levar a retirar meu anúncio e me despedir do Airbnb após doze anos.”

No entanto, o Airbnb descreveu algumas exceções à nova política. Os anfitriões ainda podem pedir aos hóspedes que economizem água durante as secas ou usem recipientes de lixo à prova de ursos em áreas onde a vida selvagem representa um risco.

A mudança de política destaca o desafio que o Airbnb enfrenta em equilibrar as expectativas dos hóspedes e dos anfitriões, e é mais um passo dado na resposta às preocupações dos hóspedes. A empresa enfrentou um escrutínio em 2024 sobre a transparência de preços por parte dos anfitriões que cobraram taxas de limpeza depois que os hóspedes reservaram seus anúncios. Em 2023, a empresa afirmou que mais de 260 mil anfitriões reduziram ou eliminaram as suas taxas de limpeza. Em maio de 2025, o Airbnb começou exibindo preços totais — incluindo taxas, mas excluindo impostos — por padrão nos resultados de pesquisa em todo o mundo.

Será interessante ver quantos anfitriões decidirão que as novas restrições tornarão o Airbnb menos atraente como plataforma. Mas a mudança também pode atrair mais viajantes que desejam a conveniência de um aluguel sem sentir que ambos estão pagando pela limpeza da casa e ainda esperam que eles próprios limpem a casa.