O próximo obstáculo para os agentes de IA: fazer com que os sites os deixem entrar
Agentes pessoais de IA, como Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots e outros, estão dando início a uma nova onda de IA de consumo que envolve mais do que apenas responder a consultas. Esses agentes de IA podem realmente realizar tarefas em nome dos usuários, como reservar voos, fazer reservas para jantares, pedir mantimentos e muito mais, tudo sem precisar ser técnico o suficiente para configurar o OpenClaw ou algum outro agente em seu próprio computador.
Mas os consumidores que adotam esses agentes muitas vezes enfrentam problemas quando o site do outro lado da solicitação impede a IA de concluir o trabalho.
Mais recentemente, Amazon começou a bloquear o agente Muse AI da Meta de seu site de varejo, o que significa que o agente não poderia mais navegar ou fazer compras em seu catálogo de produtos.
No entanto, o problema não se limita à Amazon ou ao Muse. Reclamações de usuários nas redes sociais indicam que seus agentes frequentemente enfrentam bloqueios semelhantes. Algumas delas são intencionais, como a da Amazon, enquanto outras são o resultado de medidas anti-bot tradicionais de sites projetadas para proteger contra spam e atividades maliciosas.
O que não está claro para o usuário final é se o bloqueio é ou não acidental por parte do proprietário do site, o que o deixa frustrado tanto com o provedor de serviços ou varejista quanto com o agente que tenta facilitar a transação.
Por exemplo, o TechCrunch viu um Handcompleto de reclamações nas redes sociais alegando que Muse não conseguiu concluir uma compra no site de varejo do Walmart. (NBC também relatou que esse foi um problema que o Walmart enfrentou nos testes do agente de IA.)
Mas um porta-voz do Walmart nos disse que isso não foi intencional. Na verdade, o Walmart tem parceria com o Muse, conforme anunciado na conferência de desenvolvedores Meta’s Connect em setembro. A empresa disse que quer estar onde seus clientes estão, e isso agora inclui estar disponível por meio de experiências de agentes de IA.
O problema que os clientes do Walmart muitas vezes parecem enfrentar (veja abaixo) é que o site apresenta um botão que deve ser clicado para verificar se o visitante é humano. Se essa experiência for interrompida, a verificação poderá falhar e o agente será inicializado.
É uma indicação de que a tecnologia atual que usamos para verificar humanos e manter sites protegidos contra spam e bots pode não ser a melhor opção para a era da web que prioriza o agente, para a qual estamos entrando agora.
Para resolver este problema, parceiros da indústria, incluindo Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE e Decagon, começaram trabalhando em um padrão aberto isso ditaria como os agentes de IA podem se comunicar com as empresas, ajudando a separar os bots bons que agem em nome do usuário e os ruins. Este protocolo será focado especificamente na comunicação entre agentes para fins de comércio online, disse Meta em um comunicado. postagem no blog.
Enquanto isso, a confusão do consumidor é abundante.
Embora o Walmart esteja pelo menos tentando ser acessível por meio de agentes de IA, outras empresas não estão tão entusiasmadas com a ideia ou não adotaram totalmente a tecnologia.
Por exemplo, a reserva de voos é atualmente um dos principais casos de uso posicionados para agentes, mas muitas pessoas relataram problemas com companhias aéreas rejeitando as solicitações de seus agentes.
A Delta, por exemplo, nos disse que a empresa está tomando medidas para proteger os clientes de atividades automatizadas não autorizadas e que, se fosse abrir para agentes de IA, isso teria que ser feito tendo “a segurança e a experiência do cliente em mente”.
“Embora a Delta não tenha atualmente uma parceria ou integração que permita que um agente terceirizado de IA compre ou reserve voos da Delta em nome de um cliente em nossas plataformas digitais, continuamos avaliando como novas tecnologias, incluindo agentes externos de IA, poderiam melhorar a forma como os clientes interagem com a Delta”, disse a gerente geral de comunicações globais da Delta, Heena Chavda, em resposta às nossas perguntas sobre se ela estava ou não bloqueando agentes, conforme reclamaram alguns usuários.
A United não foi tão direta quanto a Delta, mas um porta-voz nos indicou a parte de sua política de Termos de Uso, que diz que o usuário concorda “em não usar qualquer robô, spider, outro dispositivo automático ou processo manual para monitorar ou copiar este site ou o conteúdo nele contido ou para qualquer outra finalidade não autorizada sem a permissão prévia por escrito da United”. (A United não respondeu a uma pergunta de acompanhamento sobre se estava bloqueando agentes pessoais de IA específicos, como o Muse.)
Primeiros adotantes reclamações entre social mídia fizeram referência a uma série de marcas que são supostamente bloqueando Agentes de IA, incluindo Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, e vários companhias aéreas. Alguns acreditam que a atividade de bloqueio parece ter recentemente aumentou.
Algumas pessoas até disseram que eBay suspenso deles contas por causa do uso de IA agente. Outro reclamou que Google expulsou o Instinct enquanto limpava a caixa de entrada do Gmail para eles.
Apesar da pressão para que os agentes reservem mesas em restaurantes e outras tarefas tediosas, o Yelp nos disse que não permite tráfego não humano em sua plataforma, a menos que o agente tenha pago para acessar o conteúdo e os dados do Yelp por meio de seu site. programa de licenciamento de dados. Isso significa que os agentes que tentam usar seu site para obter um orçamento, adicionar um usuário a uma lista de espera ou reservar uma mesa para ele provavelmente falharão se não tiverem uma parceria formal com o Yelp.
O eBay disse ao TechCrunch que sua abordagem não é proibir todos os agentes de compras terceirizados de concluir compras. Em vez disso, suas políticas restringem agentes e ações não autorizados, como scraping automatizado e treinamento de modelo.
Adidas, Zillow e Pizza Hut não responderam ou se recusaram a comentar até o momento da publicação.
Uma grande empresa envolvida neste espaço é a Cloudflare, que oferece proteção aos sites contra agentes de IA que poderiam treinar seus dados e gerenciar outras atividades automatizadas. Alguns suspeito que Cloudflare e outras redes de entrega de conteúdo (CDNs) semelhantes estão atualmente interrompendo o tráfego do Muse. Isso é atribuído a uma mudança nos padrões do rastreador em 15 de setembro, que permite aos proprietários de sites bloquear o treinamento de IA enquanto permite outros tipos de bots. Os sites existentes que foram previamente configurados para bloquear bots de IA por motivos de segurança foram então alterados para bloquear agentes de IA em qualquer página que contivesse anúncios.
No entanto, quando perguntamos se a Cloudflare tinha alguma ideia do que estava acontecendo com o bloqueio desses agentes pessoais de IA, como Muse e outros, a empresa disse que não tinha nenhum dado específico para compartilhar neste momento. Em vez disso, ele nos indicou seu centro de dados público gratuito, Radar Cloudflare. O site mostra o aumento na atividade de bots (que a Cloudflare também comentou anteriormente), mas não ajuda a diferenciar entre os bots bons e os ruins.
A Cloudflare também tem interesse em mitigar o tráfego de IA para sites, já que agora administra um mercado onde os bots de IA têm que pagar pelos dados que acessam. Recentemente, começou a testar um novo navegador desenvolvido especificamente para agentes de IA.
Dado o espaço em rápida evolução, a decisão da Meta de formar parcerias de marcas específicas para acesso ao Muse parece ser o caminho certo a seguir, assim como a sua decisão de se concentrar em novos padrões. Ao fazê-lo, garante aos seus clientes que o seu agente, pelo menos, é bem-vindo nos sites destes parceiros – portanto, quaisquer problemas de acesso seriam erros reportáveis.
Meta também mantém uma lista de “conectores” (também conhecidos como parceiros) dentro do aplicativo Muse, que continua a crescer. Muitos dos parceiros recém-anunciados da Meta ainda não apareceram nesta lista. Mas dada a rapidez de Muse expansãoque agora inclui ferramentas parceiras para pequenas empresasuma reorganização maior da lista de conectores do Muse provavelmente estará em andamento em breve.
“Recusar um agente pessoal significa recusar o cliente por trás dele. Preferimos trabalhar com as empresas para resolver as preocupações subjacentes do que vê-las perder esse cliente”, disse Meta em seu anúncio sobre os planos recém-anunciados para desenvolver um padrão. “Existe um caminho que é bom para os utilizadores e para as empresas. Começa com normas claras, dá às empresas um controlo mais previsível e evolui para uma forma mais eficiente de os agentes trabalharem em conjunto.”
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